Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждает Правительство РФ. С 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления от 30.05.2026 № 657, а прежний, из постановления от 31.12.2020 № 2463, утратил силу. В перечне 14 групп — от лекарств, косметики и белья до техники с гарантией от года и книг.
Главное: перечень касается только исправных вещей, которые не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», дальше — Закон). Товар с браком можно вернуть, даже если он есть в перечне: тогда действует статья 18 Закона. Для покупок в интернете свои правила — статья 26.1, и на перечень она не ссылается.
Если коротко: сверьте покупку с точным текстом перечня — в нём меньше, чем обещают таблички «возврату не подлежит». При недостатке предъявляйте требования по статье 18, перечень этому не мешает. Если продавец отказывает необоснованно, направьте письменную претензию, а затем жалобу или иск.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, в 2026 году
Пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» (извлечение). Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. … Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Что входит в перечень по тексту постановления № 657 (сокращённо, номера совпадают с пунктами перечня):
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми и др.), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Ткани, кружево, тесьма, провода, кабели, линолеум, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
- Посуда, кухонные принадлежности, ёмкости и упаковка для продуктов из полимерных материалов, контактирующие с пищей.
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы, монеты из драгоценных металлов.
- Автомобили, самоходные машины, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие, его основные части и патроны.
- Животные и растения.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари, издания на технических носителях.
Постановление о товарах, не подлежащих возврату: № 2463 или № 657
Перечень 2020 года больше не действует: Правила продажи и перечни из постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 признаны утратившими силу постановлением от 30.05.2026 № 657 (пункт 2). Новое постановление действует с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года (пункт 3) и утвердило ещё и новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (дальше — Правила продажи).
По составу новый перечень почти повторяет прежний: те же 14 пунктов, в пункте об автомобилях появились самоходные машины.
Чего в перечне нет: одежда, обувь и другие частые споры
По тексту перечня под запрет не попадают, в частности:
- одежда и обувь, кроме белья: из швейных и трикотажных изделий в перечне только бельевые и чулочно-носочные (пункт 5), обуви там нет;
- посуда из стекла, керамики, металла без полимерных деталей, которые касаются пищи: пункт 6 говорит об изделиях, полностью или частично изготовленных из полимерных материалов;
- отдельные предметы мебели: пункт 8 называет мебельные гарнитуры, поэтому стул или диван не из гарнитура по буквальному смыслу под него не подпадает, хотя продавцы с этим спорят;
- игрушки: их в перечне нет;
- техника с гарантией меньше года или без гарантии: пункт 11 касается только технически сложных товаров с гарантийным сроком от года.
Но и такую вещь примут, только если вы уложились в 14 дней, она не была в употреблении и сохранила товарный вид и ярлыки — подробно в статье о возврате товара надлежащего качества.
Брак вернуть можно: перечень не действует при недостатках
Перечень утверждён для обмена «по основаниям, указанным в настоящей статье», то есть в статье 25 — для исправных вещей. Гражданский кодекс говорит о том же: перечень определяет товары, не подлежащие обмену или возврату «по указанным в настоящей статье основаниям» (пункт 2 статьи 502 ГК РФ). При недостатке действует статья 18 Закона, и изъятий для косметики, белья или бытовой химии в ней нет.
Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (извлечение). Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Бельё с разошедшимся швом или неисправный смартфон можно вернуть или обменять. Табличка «возврату не подлежит» этого не отменяет: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца по основаниям, не предусмотренным законом, недопустимы (подпункт 4 пункта 2 статьи 16 Закона). Деньги за брак возвращают в течение десяти дней со дня требования (статья 22), за просрочку — неустойка 1 % цены товара в день, но в сумме не больше уплаченного за товар (пункт 1 статьи 23).
Технически сложный товар при любом недостатке можно вернуть или заменить в течение 15 дней со дня передачи, позже — только по особым основаниям из пункта 1 статьи 18. Подробнее — в статьях о возврате товара ненадлежащего качества и о возврате технически сложного товара.
Товары, не подлежащие возврату, при покупке в интернете
Статья 26.1 Закона разрешает отказаться от исправного товара, купленного дистанционно, в течение семи дней после получения (трёх месяцев — если при доставке не дали письменную информацию о возврате). На перечень она не ссылается и называет одно исключение.
Абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Шкаф по вашим размерам или кольцо с гравировкой не вернуть. А обычный товар из перечня — вопрос спорный. В пользу покупателя говорят сами Правила продажи: они прямо разрешают вернуть купленные дистанционно исправные технически сложные товары (пункт 44), транспортные средства (пункт 48), ювелирные изделия и монеты из драгоценных металлов (абзац второй пункта 53), хотя все они есть в перечне. А инвестиционные драгоценные металлы, купленные дистанционно, Правила прямо называют не подлежащими возврату (абзац третий пункта 53).
Пункт 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (извлечение). При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. …
Для ювелирных изделий тоже нужны упаковка и бирка с уникальным идентификационным номером (абзац второй пункта 53). Для косметики, белья, бытовой химии отдельных норм нет: закон перечень к ним при онлайн-покупке прямо не применяет, но продавцы на него ссылаются, и исход такого спора заранее не предсказать. Но если крем вскрыт или бельё надевали, продавец сошлётся на потерю товарного вида и потребительских свойств, и это уже законный довод (абзац третий пункта 4 статьи 26.1).
Способ возврата онлайн-покупки, в том числе почтой, выбирает покупатель, лишь бы продавец мог проверить товар при получении, но расходы и риск повреждения в пути несёт он (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Суд также указал, что нормы о праве на возврат исправного товара «должны толковаться как императивные, направленные на защиту слабой стороны договора». Сроки и порядок — в статье о возврате товара, купленного в интернете.
«Товар без возврата» на Озоне и Вайлдберриз: что значит пометка
Законность пометки «без возврата» зависит от причины:
- вещь сделана под вас (индивидуальный размер, печать, гравировка) — отказ законен по абзацу четвёртому пункта 4 статьи 26.1;
- товар из перечня — вопрос спорный, см. выше;
- обычный товар — такое условие урезает право из статьи 26.1, а условия, нарушающие правила Закона, ничтожны (пункт 1 статьи 16 Закона);
- товар с браком, о котором не предупредили при продаже (например, при уценке), — пометка значения не имеет, действует статья 18.
Требование направляйте продавцу, а не только в чат поддержки: за исполнение договора на маркетплейсе по общему правилу отвечает он (абзац второй пункта 2.1 статьи 12 Закона).
С 1 октября 2026 года оператор посреднической цифровой платформы обязан обеспечить возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи заказов, если товар доставляли через логистику оператора (часть 4 статьи 18 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ). Но это норма о способе возврата, а не о том, какие товары возвращают.
Возврат товара без упаковки, без чека и без бирок
- Без чека. В магазине можно сослаться на свидетелей (абзац третий пункта 1 статьи 25 Закона), при онлайн-покупке — на выписку банка и другие доказательства (абзац третий пункта 4 статьи 26.1, пункт 43 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). При браке отсутствие чека не основание для отказа (абзац первый пункта 5 статьи 18).
- Без упаковки. В условиях статей 25 и 26.1 упаковки нет, но если без неё вещь теряет товарный вид, спор возможен. Для онлайн-покупок технически сложных товаров и ювелирных изделий упаковка обязательна (пункты 44 и 53 Правил продажи). При браке упаковка не нужна: требования о товаре с недостатками нельзя ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками (абзац второй пункта 3 статьи 16).
- Без бирок. Сохранённые фабричные ярлыки — условие обмена исправной вещи (абзац третий пункта 1 статьи 25). При браке это значения не имеет.
Можно ли вернуть деньги без возврата товара
За исправный товар — нет: в магазине деньги возвращают, если аналогичного товара для обмена нет в продаже, в течение трёх дней со дня возврата вещи (пункт 2 статьи 25), то есть в обмен на неё. При браке товар покупатель возвращает по требованию продавца и за его счёт (пункт 1 статьи 18). Если продавец дешёвую вещь не забирает, а деньги возвращает, вещь остаётся у вас.
Что делать, если магазин ссылается на перечень необоснованно
- Попросите назвать пункт перечня и сверьте его с текстом постановления № 657.
- При недостатке предъявите требование по статье 18 — перечень здесь ни при чём.
- Направьте письменную претензию с объяснением, почему перечень не применяется. Продавец должен ответить письменно или электронно по адресу из претензии в сроки, установленные Законом для удовлетворения требований (пункт 5 Правил продажи). Как её составить — в статье о претензии на возврат товара.
- Пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
- Подайте иск по своему месту жительства (пункт 2 статьи 17 Закона). Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 НК РФ). Если продавец не выполнил требование добровольно, суд может взыскать штраф 50 % присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона) и компенсацию морального вреда (статья 15).
Типичные ошибки
- Верить табличке «обмену и возврату не подлежит». Сверяйте товар с перечнем.
- Не требовать возврата денег за брак из-за перечня. Перечень касается только исправных вещей.
- Путать перечни. Невозвратные товары, технически сложные товары и товары без подменного аналога на время ремонта — три разных списка.
- Пользоваться онлайн-покупкой, а потом отказываться. Вскрытая косметика или надетое бельё теряют потребительские свойства.
- Выбрасывать коробку от техники, купленной онлайн. Без неё в возврате исправного технически сложного товара могут законно отказать (пункт 44 Правил продажи).
Когда нужен юрист
- продавец ссылается на перечень, а товар в нём спорный: мебель, одежда, техника с короткой гарантией;
- товар из перечня куплен онлайн, и продавец не принимает возврат;
- продавец спорит, брак это или следы эксплуатации, и нужна экспертиза;
- покупка дорогая, и важно правильно выбрать требование.
Если ситуация сложнее типовой — юрист «Моей защиты» в вашем городе разберёт документы, проверит товар по перечню, составит претензию и иск и при необходимости представит ваши интересы в суде. Мы работаем в Абакане, Барнауле, Иркутске, Кызыле, Новосибирске, Омске, Томске, Улан-Удэ, Хабаровске и Южно-Сахалинске. Подробнее — на странице защита прав потребителей.
Законодательство актуально на 23.09.2026. Материал проверяется юристом компании перед публикацией.