Смартфон, ноутбук, телевизор или другую технику из правительственного перечня технически сложных товаров можно вернуть или обменять при любом недостатке только в течение 15 дней со дня передачи. Позже деньги или замену дают в трёх случаях: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или больше 30 дней ремонта в каждом году гарантии (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», дальше — Закон).
Исправную технику, которая просто не подошла, магазин вправе не принять: технически сложные бытовые товары с гарантией от года входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Для покупок в интернете есть отдельное правило о семи днях.
Если коротко: нашли недостаток в первые 15 дней — подайте письменную претензию о возврате денег или замене и не соглашайтесь вместо этого на ремонт. Прошло 15 дней — сдавайте технику в гарантийный ремонт по акту и храните документы с датами. При повторной поломке, срыве срока ремонта или простое больше 30 дней в году гарантии требуйте деньги.
Какие товары технически сложные: перечень и закон
Перечень технически сложных товаров утверждает Правительство РФ (пункт 1 статьи 18 Закона). В последних редакциях в него входили, в частности, легковые автомобили и мотоциклы, компьютеры и ноутбуки, смартфоны с сенсорным экраном, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Перечень обновляют, поэтому сверяйте покупку с действующей редакцией. Если товара в нём нет, правило 15 дней не действует: при любом недостатке можно сразу требовать деньги или замену. Общие правила о браке — в статье «Возврат товара ненадлежащего качества».
Претензии к встроенным программам, например к операционной системе, — это претензии к качеству товара в целом (пункт 39 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, дальше — Пленум № 17).
Исправная техника: можно ли вернуть за 14 дней
Срок 14 дней — про исправный товар: не подошедшую вещь можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (пункт 1 статьи 25 Закона). Но перечень товаров, не подлежащих такому обмену, утверждает Правительство РФ, и в нём названы технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком не менее года. Поэтому исправный смартфон или телевизор с такой гарантией магазин вправе не принять, если сам не обещал иное.
Купленное в интернете можно вернуть в течение семи дней после передачи, а если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не дали — трёх месяцев (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Распространяется ли на такие покупки перечень, спорно: статья 26.1 на него не ссылается. Подробнее — в статье «Возврат товара надлежащего качества».
Возврат технически сложного товара в течение 15 дней
Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (извлечение). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В эти 15 дней покупатель сам выбирает требование:
- вернуть деньги — в течение десяти дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона);
- заменить на ту же модель или на другую с перерасчётом цены — в течение семи дней, при дополнительной проверке качества — двадцати, а если нужного товара нет — месяца (пункт 1 статьи 21 Закона).
Серьёзность поломки здесь не важна: замену или возврат денег можно требовать «независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара» (пункт 38 Пленума № 17). Навязать ремонт магазин не вправе.
В 15 дней должно уложиться требование, а не его исполнение: важно, чтобы требования «были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю» (там же). Как составить претензию — в статье «Претензия на возврат товара».
Как считать 15 дней
Срок идёт со дня передачи товара, при доставке — со дня получения, а не оплаты. Отсчёт начинается на следующий день (статья 191 ГК РФ): получили ноутбук 10 ноября — пятнадцатый день 25 ноября. Претензия, сданная на почту до 24 часов последнего дня, подана в срок (пункт 2 статьи 194 ГК РФ), а в магазин успейте до закрытия.
После 15 дней: три случая, когда вернут деньги
Достаточно одного из трёх случаев (пункт 38 Пленума № 17). Если ни одного нет, остаются бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт или соразмерное уменьшение цены.
Существенный недостаток
Преамбула Закона «О защите прав потребителей» (извлечение). существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Пленум № 17 (пункт 13) раскрывает каждый вид:
- неустранимый — недостаток, «который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению» и не даёт пользоваться товаром по назначению;
- несоразмерные расходы — недостаток, «расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования»; для технически сложного товара несоразмерность «определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств»;
- несоразмерное время — устранение занимает «время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара», а без соглашения — дольше минимально необходимого;
- выявленный неоднократно — «различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза», каждый из которых по отдельности делает товар непригодным для обычного использования;
- проявляется вновь — «недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению».
Для техники это значит: неисправность вернулась после ремонта — можно требовать деньги или замену, а не второй ремонт.
Нарушен срок ремонта
Если срок письменно не согласован, недостатки устраняют «незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Срок, согласованный письменно, «не может превышать сорок пять дней» (пункт 1 статьи 20 Закона). Нехватка запчастей не основание для нового срока (абзац 2 пункта 1 статьи 20).
Срок сорван — можно требовать деньги или замену, даже если недостаток мелкий. Поэтому записывайте срок в акт приёма в ремонт.
Больше 30 дней в ремонте за год гарантии
Пленум № 17 (пункт 14) понимает под этим «различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара … более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока». Дни складывают внутри одного года гарантии, ремонтов должно быть несколько, по разным недостаткам. Один долгий ремонт сюда не подходит, но может означать срыв срока.
Пример: в первый год гарантии телевизор ремонтировали 12 дней из-за блока питания и 21 день из-за подсветки экрана, всего 33 дня. Это больше 30 — можно требовать деньги.
Технически сложный товар по гарантии: ремонт и подменный товар
Без одного из трёх случаев после 15 дней основной путь — гарантийный ремонт. Сдавайте технику по акту с описанием недостатка, комплектности и внешнего вида. При выдаче из ремонта вам обязаны письменно указать даты обращения, передачи, устранения недостатков с их описанием, запчасти и дату выдачи, а гарантия продлевается на срок со дня обращения до дня выдачи (пункт 3 статьи 20 Закона). Эти бумаги доказывают срыв срока и простой больше 30 дней.
На время ремонта товара длительного пользования вам по требованию «в трехдневный срок» бесплатно дают товар с теми же основными потребительскими свойствами и доставляют его. Исключения перечисляет Правительство РФ (пункт 2 статьи 20 Закона) — сверьте технику с действующим перечнем. То же право есть при замене дольше семи дней (абзац 4 пункта 1 статьи 21 Закона). За просрочку ремонта, замены, возврата денег или подменного товара положена неустойка 1 % цены товара в день, но не больше уплаченной за товар суммы — этот потолок ввели поправки конца 2025 года (пункт 1 статьи 23 Закона).
Проверка качества и экспертиза техники
Продавец обязан принять товар и при необходимости проверить качество, вы вправе участвовать. При споре о причинах недостатков он проводит экспертизу за свой счёт; если она покажет, что продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возместит покупатель (пункт 5 статьи 18 Закона). Что важно для техники:
- крупногабаритный товар и товар тяжелее пяти килограммов — холодильник, стиральную машину, большой телевизор — для ремонта, уценки и замены доставляет и возвращает продавец за свой счёт (пункт 7 статьи 18 Закона);
- после 15 дней спорят и о существенности. Спросите эксперта: недостаток производственный или эксплуатационный, сколько стоит и сколько времени займёт устранение, проявлялся ли раньше;
- главные доводы продавца — вскрытие, влага, удар. В гарантийный срок доказывать, что недостаток возник после передачи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, должен продавец (абзац 2 пункта 6 статьи 18 Закона).
Выводы можно оспорить в суде — см. статью «Экспертиза в суде».
Обмен на другую модель и разница в цене
При замене на ту же модель цену не пересчитывают. При замене на другую: новая дороже — вы доплачиваете, дешевле — разницу выплачивают вам. Цену заменяемого товара берут на момент замены, а если продавец требование не выполнил — обе цены на момент решения суда (пункты 1 и 2 статьи 24 Закона).
Пример: смартфон куплен за 80 000 ₽, сейчас эта модель стоит 70 000 ₽, выбранная взамен — 95 000 ₽. Доплата по закону — 25 000 ₽.
Разница в цене при возврате: что изменили поправки
При возврате продавец отдаёт всю уплаченную сумму и ничего не удерживает за то, что вещью пользовались (абзац 2 пункта 5 статьи 503 ГК РФ). Если товар подорожал, по общему правилу взыскивают и разницу с ценой соответствующего товара (абзац 1 пункта 4 статьи 24 Закона). Для технически сложного товара поправки конца 2025 года ввели особое правило.
Абзац второй пункта 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» (извлечение). При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. …
Сравнивают не с новым аналогом, а с таким же по году выпуска и износу. Пример: машину купили за 3 000 000 ₽, через два года нашли существенный недостаток. Новая такая же стоит 3 600 000 ₽, а того же года и с тем же износом — 2 700 000 ₽. Разницы в вашу пользу нет: вернут уплаченные 3 000 000 ₽. Исключение — продавец умышленно ввёл покупателя в заблуждение о характеристиках, износе и годе выпуска, и куплен товар, существенно отличающийся от описанного в договоре: тогда разницу считают по общему правилу. К каким договорам применяется новое правило, зависит от переходных положений поправок — уточните у юриста. Об автомобилях — в статье «Расторжение договора с автосалоном».
Типичные ошибки
- Согласиться на ремонт в первые 15 дней. Срок истечёт, и дальше вернуть деньги можно будет только в трёх случаях.
- Требовать устно или по телефону горячей линии. Нет письменной претензии — нечем доказать, что вы уложились в 15 дней.
- Забрать технику из ремонта без документа с датами. Нечем подтвердить срыв срока или простой больше 30 дней.
- Подписать новый срок ремонта «из-за запчастей». Закон такое основание не признаёт (абзац 2 пункта 1 статьи 20).
- Вскрыть технику самому или отнести в сторонний сервис до претензии. У продавца появится довод, что недостаток эксплуатационный.
Когда нужен юрист
- 15 дней прошли, а продавец называет недостаток несущественным;
- сервис держит технику дольше срока или «ждёт запчасти»;
- продавец ссылается на влагу, удар или вскрытие;
- нужно посчитать разницу в цене с учётом износа;
- исправную технику из интернет-магазина не принимают со ссылкой на перечень.
Если ситуация сложнее типовой — юрист «Моей защиты» в вашем городе поможет посчитать сроки, составить претензию, поставить вопросы эксперту и представит ваши интересы в суде. Мы работаем в Абакане, Барнауле, Иркутске, Кызыле, Новосибирске, Омске, Томске, Улан-Удэ, Хабаровске и Южно-Сахалинске. Подробнее — на странице защита прав потребителей.
Законодательство актуально на 23.09.2026. Материал проверяется юристом компании перед публикацией.