Досудебная претензия — письменное требование к нарушителю: заплатить долг, вернуть деньги, возместить ущерб, выполнить договор. Её отправляют не в суд, а самой компании, предпринимателю или гражданину. В суде общей юрисдикции она обязательна, только если этого требует федеральный закон (ч. 4 ст. 3 ГПК РФ): например, перед иском о расторжении договора (п. 2 ст. 452 ГК РФ) или по денежным требованиям гражданина к банку, страховой, МФО до 500 000 ₽ (ч. 2 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 2 ст. 25 Закона № 123-ФЗ). Без неё иск вернут (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ).
В других спорах претензия не обязательна, но даёт шанс решить дело без суда. Потребителю она нужна ради штрафа 50 % (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей): без требования к продавцу или исполнителю суд может во штрафе отказать (п. 33 Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18). Ниже — общий образец для спора по договору и об ущербе. Главное в нём — что нарушено, сколько и в какой срок заплатить.
Образец
Кому: [полное наименование организации, ИП или ФИО гражданина]
[ОГРН (у ИП — ОГРНИП) и ИНН — для организации или ИП]
Адрес: [адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, адрес регистрации гражданина или адрес из договора]
От: [фамилия, имя, отчество]
Адрес: [адрес для ответа]
Телефон: [номер], эл. почта: [адрес]
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о [выплате долга, возврате денег или возмещении убытков]
[дата] между мной и [наименование или ФИО] заключён договор [вид договора] № [номер] (далее — договор). По договору [наименование или ФИО] обязался [что должен был сделать: передать товар, выполнить работы, оказать услуги, вернуть деньги] в срок до [дата], а я обязался [что должны были сделать вы, например оплатить работы].
Свои обязательства я выполнил: [что сделано и когда, каким документом подтверждается].
[Наименование или ФИО] свои обязательства не выполнил: [что не сделано или сделано с нарушением, с какой даты]. Это подтверждается [документы: акт, переписка, фотографии, заключение специалиста].
Размер моих требований — [сумма] руб.: [из чего складывается сумма: долг по договору, возврат оплаты, расходы на устранение недостатков, стоимость повреждённого имущества]. Расчёт прилагаю.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона (статья 309 ГК РФ). Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 ГК РФ). Должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (пункт 1 статьи 393 ГК РФ).
За просрочку я вправе требовать [неустойку по пункту … договора или по закону (статья 330 ГК РФ) либо, если долг денежный, а договор неустойки за просрочку оплаты не предусматривает, проценты по ключевой ставке Банка России (пункт 1 статьи 395 ГК РФ)].
На основании изложенного, руководствуясь статьями 15, 309, 310, 393, [330 или 395] Гражданского кодекса РФ, —
ТРЕБУЮ:
1. В течение [срок] дней со дня получения претензии выплатить мне [сумма] руб. — [долг по договору, возврат оплаты или возмещение убытков].
2. В тот же срок уплатить [неустойку или проценты] за период с [дата] по [дата] в размере [сумма] руб. согласно прилагаемому расчёту.
3. [Если намерены расторгнуть договор через суд: в тот же срок подписать соглашение о расторжении договора (пункт 2 статьи 450, пункт 2 статьи 452 ГК РФ).]
Деньги прошу перечислить по реквизитам: [получатель, номер счёта, банк, БИК, корреспондентский счёт].
Если требования не будут выполнены в указанный срок, я обращусь в суд с иском о взыскании указанных сумм, а также судебных расходов (часть 1 статьи 98 ГПК РФ).
Ответ прошу направить по адресу: [адрес] или на эл. почту: [адрес].
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия договора [вид, номер и дата].
2. Копии документов об оплате [чеки, квитанции, платёжные поручения].
3. Копии документов, подтверждающих нарушение и размер убытков [акт, переписка, фотографии, заключение специалиста].
4. Расчёт требуемых сумм.
5. Копия доверенности представителя [если претензию подписывает представитель].
[дата] · [подпись] · [расшифровка подписи]
Как заполнить
Кому. Компании и ИП претензию направляют по адресу из ЕГРЮЛ или ЕГРИП либо по адресу, который они указали сами, гражданину — по адресу регистрации или указанному им, например в договоре (п. 63 Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25). Если договор требует направлять сообщения только по указанному в нём адресу или только указанным способом, так и делайте (п. 64).
От кого. Компания указывает наименование, ОГРН, ИНН; подписывает руководитель или представитель по доверенности (п. 6 Пленума № 18).
Обстоятельства. Договор, что сделали вы, что и когда нарушила другая сторона, чем это подтверждается. Если договора нет (залив, ДТП, испорченная вещь), опишите событие и вместо ст. 309, 310, 393 сошлитесь на п. 1 ст. 1064 ГК РФ: по общему правилу вред имуществу возмещает в полном объёме тот, кто его причинил.
Сумма. Убытки — расходы на восстановление права, утрата или повреждение имущества и упущенная выгода (п. 2 ст. 15 ГК РФ); приложите расчёт. Есть в договоре неустойка за просрочку оплаты — требуйте её, а не проценты по ст. 395 ГК (п. 4 ст. 395 ГК РФ). По ущербу без договора проценты по ст. 395 начисляют со дня вступления в силу решения суда, если закон не указывает иное (п. 57 Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7), — второй пункт требований уберите.
Срок. Из закона или договора (таблица ниже), а если их нет — разумный, например 10 дней. Суммы в иске потом могут отличаться от претензии (п. 14 Пленума № 18). Если у долга нет срока, а претензия обязательна (например, между компаниями), сначала предъявите требование и выждите 7 дней, по займу — 30, и только потом направляйте претензию (п. 18 Пленума № 18).
Что приложить
Копии договора, чеков, актов, переписки, фото, заключения специалиста (оригиналы оставьте себе), расчёт и доверенность представителя. Если специальный закон или договор называет перечень документов, отправьте его полностью, иначе порядок могут признать несоблюдённым (п. 17 Пленума № 18). Копию претензии и доказательства отправки сохраните: в обязательных случаях их прикладывают к иску (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).
Куда подать и сколько стоит
Претензию отправляют адресату, а не в суд:
- лично — адресат ставит на вашем экземпляре дату, ФИО и подпись;
- почтой — заказным письмом или ценным с описью вложения (п. 12 Пленума № 18); опись надёжнее: ответчик вправе доказывать, что в конверте было другое;
- по e-mail или в мессенджер — только если это установлено законом, прямо предусмотрено договором или стороны обычно так переписываются (п. 13 Пленума № 18).
Доказать отправку должны вы (п. 12 Пленума № 18). Письмо, которое адресат не получил по зависящим от него причинам, например не забрал на почте, считается доставленным (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, п. 67 Пленума № 25).
Госпошлины за претензию нет: её берут при обращении в государственные и другие уполномоченные органы за юридически значимыми действиями (п. 1 ст. 333.16 НК РФ). Пошлина понадобится для иска: при цене до 100 000 ₽ — 4 000 ₽ (подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ), потребители по искам до 1 000 000 ₽ освобождены (подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Посчитать: калькулятор госпошлины.
| Ситуация | Сколько ждать ответа | Норма |
|---|---|---|
| Обязательство без срока исполнения | 7 дней со дня требования | п. 2 ст. 314 ГК |
| Заём без срока возврата | 30 дней со дня требования | абз. 2 п. 1 ст. 810 ГК |
| Изменение или расторжение договора | срок из предложения, закона или договора, иначе 30 дней | п. 2 ст. 452 ГК |
| Потребитель: вернуть деньги за товар или услугу с недостатком | 10 дней со дня требования | ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей |
| Банк, страховая, МФО | 15 рабочих или 30 календарных дней | ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ |
| Компании и ИП: взыскание денег по договору, сделке или из неосновательного обогащения, арбитражный суд | 30 календарных дней со дня направления, если закон или договор не установили иное | ч. 5 ст. 4 АПК |
Типичные ошибки
- Нет суммы и срока. Письмо «разберитесь» не называет конкретный спор и не предлагает его урегулировать, поэтому в обязательных случаях его рискуют не признать претензией (п. 14 Пленума № 18).
- Неустойка и проценты сразу. При договорной неустойке за просрочку оплаты проценты по ст. 395 ГК не взыскивают, если закон или договор не говорят иное (п. 4 ст. 395 ГК РФ).
- Простое письмо или мессенджер без такого условия в договоре — нечем доказать, что ушла именно претензия.
- Не тот адрес. Доставленное по адресу из ЕГРЮЛ, ЕГРИП или договора считается полученным, даже если адресата там нет (п. 63 Пленума № 25); фактический адрес — только в дополнение.
- Иск раньше срока. Если претензия обязательна, а срок ответа не истёк и ответа нет, иск вернут (п. 22 Пленума № 18).
Не ответили — готовьте иск: юрист «Моей защиты» поможет составить исковое заявление. Когда претензия обязательна, читайте в статье досудебная претензия. Законодательство актуально на 23.09.2026, образец проверяется юристом компании перед публикацией.