Штраф 50 % по закону о защите прав потребителей — это деньги, которые суд взыскивает с продавца, исполнителя, изготовителя или импортера в вашу пользу за то, что ваше законное требование не выполнили добровольно. Размер — половина суммы, которую суд присудил вам: деньги за товар или услугу, неустойка, убытки, компенсация морального вреда. Правило записано в пункте 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше — Закон).
Просить о штрафе не обязательно: суд решает этот вопрос сам, когда удовлетворяет иск потребителя. Но штрафа не будет, если вы отказались от иска, когда продавец заплатил в ходе дела, а с поправок конца 2025 года — ещё в трёх случаях из пункта 7 статьи 13. Рискуете вы им и тогда, когда не предъявили продавцу требование до суда.
Если коротко: сначала письменно предъявите требование продавцу и сохраните доказательство отправки. Не выполнил — подавайте иск и впишите в него штраф по пункту 6 статьи 13 без суммы. Если продавец заплатит после того, как суд принял иск, не отказывайтесь от иска сразу: при отказе штраф будет потерян.
Что говорит статья 13 закона о защите прав потребителей
Статью ищут как «13 ФЗ» или «пункт 13», но речь о статье 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I — об ответственности продавца, изготовителя, исполнителя и импортера. В ней восемь пунктов.
| Пункт | О чём |
|---|---|
| 1 | Ответственность — по закону или договору |
| 2 | Убытки — в полной сумме сверх неустойки, если иное не установлено законом |
| 3 | Неустойка и убытки не освобождают от исполнения обязательства |
| 4 | От ответственности освобождают непреодолимая сила или иное основание из закона, если продавец докажет |
| 5 | Требование о неустойке продавец удовлетворяет добровольно |
| 6 | Штраф 50 % за отказ выполнить требование добровольно |
| 7 | Когда штраф не взыскивают |
| 8 | Запрет уступать не потребителю право на штраф и неустойку по п. 1 ст. 23 до решения суда |
Пункты 7 и 8 добавлены поправками конца 2025 года.
Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (извлечение). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца … импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Штраф взыскивают в пользу потребителя (п. 46 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, дальше — Пленум № 17). Половина уходит общественному объединению или органу местного самоуправления, только если иск в вашу защиту подали они.
Не путайте его с административным штрафом по КоАП РФ (например, по статье 14.8 «Нарушение иных прав потребителей»): тот продавец платит в бюджет.
Когда суд взыщет штраф с продавца
Штраф взыщут, если сошлись четыре условия.
- Вы потребитель. Покупали или заказывали для личных, семейных, домашних нужд, не для бизнеса (преамбула Закона).
- Требование основано на законе: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, уменьшить цену, заплатить неустойку.
- Продавец знал о требовании до суда и не выполнил его. Обязательной претензии Закон не требует (исключения есть в специальных законах, например для споров со страховыми), но если вы не направили требование об уменьшении цены, устранении недостатков, замене товара или уведомление об отказе от договора, суд может отказать в штрафе (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18). Как составить требование — в статье о претензии на возврат товара.
- Суд удовлетворил иск — полностью или в части. Штраф считают от того, что присуждено.
Нужно ли просить штраф в иске
Нет, суд взыскивает штраф независимо от того, заявляли ли вы такое требование (п. 46 Пленума № 17). Если суд забыл решить вопрос о штрафе, для страховых споров Пленум называет выход — дополнительное решение (ст. 201 ГПК РФ) или изменение решения по жалобе (п. 69 постановления Пленума ВС РФ от 25.06.2024 № 19, дальше — Пленум № 19).
Всё же впишите в просительную часть «взыскать штраф по пункту 6 статьи 13 Закона» — без суммы, её определит суд. Цену иска считают по деньгам, которые вы взыскиваете (п. 1 ч. 1 ст. 91 ГПК РФ). Пошлину потребитель не платит, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 17 Закона, подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Как подготовить иск — в статье об иске о защите прав потребителей.
Сумма штрафа: из чего считается
Штраф — 50 % «от суммы, присужденной судом в пользу потребителя». Для споров со страховщиками по добровольному страхованию Пленум № 19 расшифровал: это присуждённая сумма вместе с неустойкой и компенсацией морального вреда, а судебные расходы в расчёт не берут (п. 71). Формула пункта 6 статьи 13 одна для всех потребительских споров, а в остальных спорах суды применяют тот же подход, хотя прямого перечня в Пленуме № 17 нет: возможный спор о составе базы обсудите с юристом.
| Что присудил суд | Входит в базу штрафа |
|---|---|
| Деньги за товар или услугу | да |
| Убытки: доставка, ремонт у другого мастера | да |
| Неустойка | да (прямо — п. 71 Пленума № 19; в иных спорах — по тому же подходу) |
| Компенсация морального вреда | да (прямо — п. 71 Пленума № 19; в иных спорах — по тому же подходу) |
| Судебные расходы: юрист, экспертиза, почта | нет (абз. 2 п. 71 Пленума № 19) |
Пример на условных цифрах. Магазин не вернул 60 000 ₽ за холодильник с браком. Суд присудил:
- 60 000 ₽ — цена товара;
- 15 000 ₽ — неустойка;
- 2 000 ₽ — убытки на доставку;
- 5 000 ₽ — компенсация морального вреда.
Итого присуждено 82 000 ₽, штраф — 82 000 × 50 % = 41 000 ₽. Всего в вашу пользу 123 000 ₽, а расходы на юриста возмещают отдельно, вне базы штрафа. Если бы иск за вас подало общественное объединение потребителей, 20 500 ₽ штрафа получило бы оно и 20 500 ₽ — вы.
Как считают саму неустойку и её потолки — в статье о неустойке по закону о защите прав потребителей.
Продавец заплатил после подачи иска: что будет со штрафом
Бывает, что продавец платит, только получив иск. От штрафа Пленум № 17 освобождает его в одном варианте:
Пункт 47 постановления Пленума ВС РФ № 17 (извлечение). Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу … добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.
Условие — ваш отказ от иска. Если не отказываться, суд рассмотрит дело по существу и решит вопрос о штрафе. Для страховых споров Пленумы говорят прямо: выплата в период спора в суде не освобождает страховщика от штрафа, ведь сам спор показывает, что добровольно он не заплатил (п. 70 Пленума № 19, п. 82 постановления Пленума ВС РФ от 08.11.2022 № 31, дальше — Пленум № 31).
Поэтому не подписывайте отказ от иска, если хотите сохранить штраф, и сообщите суду, сколько и когда поступило, чтобы одни и те же деньги не взыскали дважды. Как оформить это в вашем деле, лучше обсудить с юристом: от формулировок зависит, сохранится ли штраф на уже выплаченную сумму.
Может ли суд снизить штраф по статье 333 ГК
Может, но лишь в исключительных случаях. Гражданский кодекс называет неустойкой и штраф, и пени (п. 1 ст. 330 ГК РФ). Явно несоразмерную неустойку суд вправе уменьшить, а если нарушил предприниматель — только по его заявлению (п. 1 ст. 333 ГК РФ). Пленумы прямо допускают снижать так и штраф 50 % (п. 73 Пленума № 19, п. 85 Пленума № 31).
Условия снижения:
- только по заявлению ответчика — в исключительных случаях и с обязательными мотивами в решении (абз. 2 п. 34 Пленума № 17 говорит так о неустойке по делам о защите прав потребителей; о штрафе — п. 73 Пленума № 19);
- заявить можно в суде первой инстанции, а в апелляции — только если она перешла к рассмотрению дела по правилам первой инстанции (п. 73 Пленума № 19);
- штраф явно несоразмерен последствиям нарушения, и доказывать это должен ответчик (п. 73 Пленума № 19).
Возражая, опирайтесь на п. 73 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7: тяжёлое финансовое положение, долги перед другими кредиторами, неисполнение обязательств контрагентами, добровольное погашение долга полностью или в части на день рассмотрения спора сами по себе не основание снижать неустойку.
Когда штрафа не будет: новые исключения пункта 7
Поправки конца 2025 года добавили в статью 13 пункт 7 — три случая, когда штраф не взыскивают.
- Вина потребителя. Требование не удовлетворили добровольно по вине потребителя, в том числе из-за его уклонения от действий, предусмотренных Законом, или такого неисполнения им обязательств, что продавец лишился возможности удовлетворить требование (абз. 1 п. 7). Например, продавец может сослаться на то, что вы не дали проверить товар, который он обязан принять и при необходимости проверить (п. 5 ст. 18 Закона).
- Подвёл контрагент продавца (абз. 2 п. 7) — текст ниже.
- Медиативное соглашение. Если до суда вы с продавцом заключили медиативное соглашение по закону о процедуре медиации, штраф не взыскивают, кроме случая, когда соглашение не исполнено по вине продавца (абз. 3 п. 7).
Абзац второй пункта 7 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (извлечение). Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, также не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец … импортер) не исполнил или несвоевременно исполнил установленные настоящим Законом обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем, за исключением случая, если изготовитель (исполнитель, продавец … импортер) действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.
Обстоятельства, освобождающие от ответственности, по общему правилу доказывает продавец (п. 28 Пленума № 17), так что голой ссылки мало: просите договор с поставщиком, переписку, доказательства срыва поставки. Пункт 7 освобождает только от штрафа, деньги за товар и неустойку он не отменяет. К каким договорам и спорам применяются новые правила, зависит от переходных положений поправок — уточните это перед подачей иска.
Штраф по ОСАГО и КАСКО
КАСКО — добровольное страхование, к нему применяют пункт 6 статьи 13 Закона (п. 68 Пленума № 19), и штраф считают с неустойкой и моральным вредом (п. 71). Если страховая не исполнила решение финансового уполномоченного, по вашему заявлению суд взыщет ещё штраф — 50 % суммы, которую она должна была выплатить по этому решению (ч. 6 ст. 24 Закона № 123-ФЗ, п. 72 Пленума № 19). Подробнее — в статье о ремонте по КАСКО.
ОСАГО — у него свой штраф, и считают его иначе:
Абзац первый пункта 3 статьи 16.1 Закона об ОСАГО (№ 40-ФЗ). При удовлетворении судом требований потерпевшего - физического лица об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего штраф в размере пятидесяти процентов от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.
Неустойку, финансовую санкцию и компенсацию морального вреда в базу этого штрафа не включают (п. 83 Пленума № 31). Если страховая исполнила вступившее в силу решение финансового уполномоченного в установленные им порядок и сроки, от штрафа она освобождается (абз. 2 п. 3 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).
| Магазин, услуга, КАСКО | ОСАГО | |
|---|---|---|
| База | всё присуждённое: деньги, убытки, неустойка, моральный вред | разница между выплатой, определённой судом, и добровольной выплатой |
| Пример | присуждено 82 000 ₽ — штраф 41 000 ₽ | суд определил 250 000 ₽, до суда выплатили 170 000 ₽ — штраф 40 000 ₽ |
Как спорить со страховой — в статье об отказе в выплате по ОСАГО.
Типичные ошибки
- Отказаться от иска, когда продавец заплатил. Производство прекратят, и штрафа не будет (п. 47 Пленума № 17).
- Идти в суд без письменного требования. Иск примут, но в штрафе могут отказать (п. 33 Пленума № 18).
- Считать штраф от суммы иска. База — то, что присудил суд; снизил суд неустойку или моральный вред — уменьшится и штраф.
- Продать право на штраф до решения. Уступка тому, кто не потребитель, до вступления решения в силу ничтожна (п. 8 ст. 13 Закона).
- Ждать денег от Роспотребнадзора. Административный штраф идёт в бюджет, а штраф 50 % в вашу пользу взыскивает только суд.
Когда нужен юрист
- продавец ссылается на поставщика, вашу вину или медиативное соглашение;
- ответчик заплатил в ходе дела и предлагает отказаться от иска;
- ответчик просит снизить неустойку и штраф по статье 333 ГК;
- спор со страховой по ОСАГО или КАСКО, где базу штрафа считают по-разному;
- цена иска приближается к 1 000 000 ₽.
Если ситуация сложнее типовой — юрист «Моей защиты» в вашем городе проверит переписку с продавцом, посчитает неустойку и штраф, подготовит иск и возражения против снижения и представит ваши интересы в суде. Мы работаем в Абакане, Барнауле, Иркутске, Кызыле, Новосибирске, Омске, Томске, Улан-Удэ, Хабаровске и Южно-Сахалинске. Подробнее — на странице защита прав потребителей.
Законодательство актуально на 23.09.2026. Материал проверяется юристом компании перед публикацией.